2018 m. gegužės mėn. Apple pripažino mikrofono problemą, turinčią įtakos kai kuriems „iPhone 7“ ir „iPhone 7 Plus“ modeliams veikia iOS 11.3 ar naujesnė versija vidiniame dokumente, prieinamame Apple Stores ir Apple įgaliotiems paslaugų teikėjams. Eternal šį dokumentą gavo iš patikimo šaltinio anksčiau šiais metais.
Ištrauka iš Apple dokumento:
Kai kurie klientai gali pranešti, kad atnaujinus į iOS 11.3, jų iPhone 7 arba iPhone 7 Plus mikrofonas neveikia, o garsiakalbio mygtukas yra pilkas, kai jie skambina arba gauna skambutį.
kaip išjungti programas iphone 11Simptomai:
- Pokalbio metu garsiakalbio mygtukas yra pilkas
- Kiti žmonės negirdi kliento mobiliojo ryšio arba „FaceTime“ skambučiuose
- Jei klientas atkuria vaizdo įrašą arba balso atmintinę, kurią padarė įdiegęs iOS 11.3, garso nėra
Tada „Apple“ dokumente buvo pateikti trikčių šalinimo veiksmai, kurių turėjo atlikti paslaugų teikėjai, įskaitant „Bluetooth“ ausinių ar priedų, prijungtų prie „iPhone“, atjungimą. Jei problema išliko, o „iPhone“ garantija nebegalioja, „Apple“ patarė paslaugų teikėjams „prašyti garantijos išimties“ įmonei.
Trumpą laiką „Apple Stores“ ir „Apple“ įgaliotieji paslaugų teikėjai galėjo tęsti remonto darbus klientui nemokėdami.
„Šį rytą man ką tik buvo pakeistas mano žmonos iPhone 7“, – 2018 m. liepos 30 d. diskusijos temoje apie šią problemą rašė vienas amžinojo forumo narys. „Pasibaigė garantija ir „Apple“ pasirūpino sąskaita. Sugedo įrenginio mikrofonas.
iphone 12 pro kamera prieš iphone 11 pro
Išimtys staiga baigėsi 2018 m. liepos mėn , tačiau kai „Apple“ ištrynė vidinį dokumentą, susijusį su mikrofono problema, ir neleido atlikti nemokamo remonto per savo paslaugų portalą. Nuo tada daugelis „Apple“ mažmeninės prekybos ir palaikymo darbuotojų atsisakė pripažinti, kad tokia politika kada nors egzistavo.
Nuo tada, kai liepos mėn. paskelbėme savo straipsnį, Eternal gavo keletą el. laiškų iš paveiktų klientų, tačiau mažai ką galime padėti. „Apple“ neatsakė į mūsų pradinį prašymą pakomentuoti, todėl šiandien tęsėme veiksmus.
iphone 7 plus jet black išparduotas
Atrodo, kad mikrofono problema išlieka problema nuo 12.1.1 versijos iOS , tačiau „Apple“ dokumentas niekada nenustatė priežasties. Atsižvelgiant į paveiktų vartotojų skaičių, tai beveik neabejotinai yra aparatinės įrangos defektas, todėl neaišku, kodėl „Apple“ nebesiūlo nemokamo remonto ir verčia klientus mokėti iš savo kišenės už taisymą.
„Apple“ negarantinio remonto mokestis už šią problemą Jungtinėse Valstijose viršija 300 USD, teigia paveikti klientai „Eternal“ forumuose ir „Twitter“. „iPhone 7“ ir „iPhone 7 Plus“ įrenginiai vis dar galioja ribotą vienerių metų „Apple“ garantijos laikotarpį arba kuriems taikoma „AppleCare+“ ir toliau gali būti nemokamai pataisyti.
„Aš turėjau šią problemą prieš mėnesį ir sumokėjau 349 USD už pakeitimą“, – elektroniniame laiške sakė vienas „Eternal“ skaitytojas. „Prieš dvi savaites mano svainis pradėjo turėti tą pačią problemą su savo iPhone 7 Plus, o šiandien mano žmonos iPhone 7 pradėjo daryti tą patį. Tai naujas telefonas ir jam vos 15 mėnesių.
Deja, man patinka, kad „Apple“ šimtams žmonių pasakė, kad „mes nežinome, apie ką tu kalbi“, o „Apple“ nori už 319 USD, kad atsiųstų man atnaujintą telefoną, apie kurį jie negali pasakyti, kad neturės tos pačios problemos. “, – elektroniniu paštu atsiuntė kitas skaitytojas.
Kas yra su iphone 7 plus
„Twitter“ yra panašių skundų vieta:
taigi „ios 12“ sulaužė visus mano „iphone 7“ mikrofonus ir „Apple“ nori 320 USD, kad jį pakeistų... ką man daryti – Michael (@meantomatoes) 2018 m. gruodžio 6 d
Skambino @AppleSupport nes iPhone 7+ mikrofonas nustojo veikti pokalbių metu. Tai dažna problema, o ne žala. Jų atsakymas: mokėk mums! „Apple“ nepalaiko savo produktų ar klientų. #Pixel3 visai gerai atrodo... https://t.co/LQJS37yEYc - Michaelas Sethas (@wolfms) 2018 m. lapkričio 24 d
@Apple Iphone 7 atnaujinau į IOS 12.1 - tiesiog nustojo veikti, neveikia garsiakalbis, mikrofonas, neskambina, nieko negirdžiu.
Tai buvo jūs atnaujinote programinę įrangą iki 12.1 ir viską sustabdėte. - Ana Carol Oliveira (@anacsso) 2018 m. lapkričio 3 d
@AppleSupport @Programėlių parduotuvė vaikinai, taikote tam tikrą savo produktų politiką. Turiu „iPhone 7 Plus“ su pilku mikrofonu, problema, kuri taikoma atšauktam produktui, nuėjau į „Apple“ parduotuvę ir man pasakė, kad turiu sumokėti 475 USD, kad tai išspręsčiau. – Paola Valdez (@paola0666) 2018 m. spalio 21 d
Verta paminėti, kad keliems klientams pavyko ginčytis dėl nemokamo remonto, tačiau tai nėra įprastas rezultatas.
„Apple“ turi puikų klientų aptarnavimą ir siūlo kelios skirtingos viešojo remonto programos dėl įvairių gaminių techninės įrangos problemų, tačiau atrodo, kad dėl neaiškių priežasčių klientai čia lieka dulkėse. Norėtume išgirsti „Apple“ nuomonę apie situaciją, jei įmonė nuspręs reaguoti.
Tuo tarpu remontą galima pradėti užsisakius susitikimą „Genius“ bare arba pas „Apple“ įgaliotąjį paslaugų teikėją per el. Susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda puslapis: iPhone → Remontas ir fizinė žala → Negirdėti per imtuvą arba garsiakalbius → Integruotas garsiakalbis → Atvežti taisyti.
Populiarios Temos