„Apple“ pripažino mikrofono problemą, kuri paveikė ribotą skaičių „iPhone 7“ ir „iPhone 7 Plus“ modelių, kuriuose veikia „iOS 11.3“ ar naujesnė versija.
Šią savaitę „Apple“ įgaliotiesiems paslaugų teikėjams išplatintame vidiniame dokumente, kurį gavo „Eternal“, „Apple“ nurodė, kad paveikti klientai telefono skambučių metu gali matyti pilką garsiakalbio mygtuką. Dėl šios problemos taip pat gali būti, kad paveikti klientai nebus išgirsti telefono skambučių ar „FaceTime“ vaizdo pokalbių metu.
„Apple“ įgaliotiems paslaugų teikėjams buvo nurodyta pirmiausia paprašyti klientų atjungti arba išjungti visas „Bluetooth“ ausines ar kitus garso priedus, prijungtus prie „iPhone“, kad įsitikintų, ar tai sumažina problemą.
Jei pokalbio metu garsiakalbio mygtukas lieka pilkas, paslaugų teikėjams buvo nurodyta atlikti garso diagnostiką. Paveikti įrenginiai diagnostikos srityje parodys įspėjimą „Įrenginys negalėjo aptikti doko“ arba „priedas nepalaikomas“, tokiu atveju paslaugų teikėjas gali inicijuoti „iPhone“ taisymą.
kaip redaguoti skaitymo sąrašą „Safari“.
Jei paveiktam „iPhone 7“ arba „iPhone 7 Plus“ garantija nebegalioja, „Apple“ teigia, kad jos paslaugų teikėjai gali prašyti išimties dėl šios konkrečios problemos. „Apple“ dokumente nenurodoma, ar remontas bus atliktas nemokamai, tačiau, atsižvelgiant į aplinkybes, tai atrodo tikėtina.
Nors neatrodo, kad tai yra plačiai paplitusi problema, buvo keletas skundų dėl mikrofono problemų, susijusių su iOS 11.3, išsklaidytų visoje Eternal , Reddit , Twitter , ir „Apple“ palaikymo bendruomenės pastaraisiais mėnesiais.
Neaišku, kodėl iOS 11.3 ir vėlesnės programinės įrangos versijos netyčia išjungia mikrofonus kai kuriuose „iPhone 7“ ir „iPhone 7 Plus“ įrenginiuose. „Apple“ nurodo, kad kai kuriuos įrenginius gali prireikti taisyti, o tai rodo, kad programinės įrangos atnaujinimas gali kažkaip sukelti techninės įrangos defektą, tačiau trūksta informacijos.
Paveikti klientai gali suplanuoti susitikimą su „Apple“ įgaliotu paslaugų teikėju arba „Genius“ baru „Apple Store“ naudodami Susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda puslapis: iPhone → Remontas ir fizinė žala → Negirdėti per imtuvą arba garsiakalbius → Integruotas garsiakalbis → Atvežti taisyti.
„Apple“ šios problemos nepatvirtino viešai, tačiau „Eternal“ patikrino dokumento autentiškumą iš patikimo šaltinio. Tačiau kai kurie „Apple“ darbuotojai gali nežinoti arba paneigti informaciją, nepriklausydami nuo mūsų. Tokiu atveju rekomenduojame, jei įmanoma, perduoti savo atvejį vyresniajam AppleCare patarėjui.
Eternal kreipėsi į „Apple“, kad paaiškintų šią problemą. Jei ir kai išgirsime, atnaujinsime šį straipsnį.
Atnaujinimas: Panašu, kad „Apple“ nustojo siūlyti šią išimtį nuo 2018 m. liepos vidurio .
Populiarios Temos