„Apple“ ims mokesčius už negarantinį pokalbių palaikymą

„Apple“ planuoja įvesti mokesčius vartotojams, ieškantiems pagalbos internetu pokalbių metu gaminiams, kuriems taikoma garantija, pranešama. 9to 5Mac . Pranešama, kad bendrovė kuria naują internetinių mokėjimų sistemą, apimančią mokamą pokalbių palaikymo funkciją, taip pat funkciją, leidžiančią klientams planuoti gaminio remontą ir keitimą.

Šiuo metu klientai gali nemokamai naudotis „Apple“ palaikymo internetine pokalbių funkcija, kad gautų techninį palaikymą negarantiniams gaminiams, kuriems netaikomas „AppleCare“, tačiau pagal naujas taisykles pokalbių palaikymas bus toks pat kaip „Apple“ palaikymas telefonu. mokėti mokesčius už produktus, kurių garantinis laikotarpis pasibaigęs.

Visiems „Apple“ gaminiams perkant suteikiamas 90 dienų palaikymas telefonu, kurį naudojant „AppleCare“ galima pratęsti iki trejų metų. Ieškantys klientai pagalba telefonu už negarantinius gaminius turi sumokėti 29–49 USD mokestį. Ateityje už pokalbių palaikymą reikės sumokėti panašų 19 USD mokestį, nors vartotojai galės prašyti mokesčio išimties.

„Apple“ taip pat sukūrė sistemą, kuri leis klientams atlikti mokėjimus per jos palaikymo svetainę, ir ši sistema bus naudojama aparatūros taisymui ir keitimui per pokalbį nustatyti.

Naudodami naują žiniatinklio mokėjimo sistemą, mums pranešta, kad „Apple“ planuoja pasiūlyti galimybę per pokalbį atlikti techninės įrangos taisymą, kuriam reikia sulaikyti kredito kortelę arba mokėti mokestį už incidentą. Užuot tekę skambinti, naudotojams bus išsiųsta nuoroda, kuri veikia 24 valandas, kad galėtų atlikti mokėjimą.

Pranešama, kad pokalbių mokesčiai buvo pradėti skaičiuoti rugpjūtį po „Apple“ palaikymo svetainės pertvarkymo, įvedant visą parą veikiantį tiesioginį pokalbį, tačiau iki šiol darbuotojams buvo nurodyta suteikti išimtis visoms palaikymo užklausoms iki oficialaus mokamos paslaugos pristatymo.

Naujoji „Apple“ pokalbių palaikymo politika gali įsigalioti jau kitą savaitę, tačiau pranešama, kad bendrovė atsisakys mokesčių už „iCloud“ problemas ir atsitiktinės žalos atvejus, kai vartotojai per pokalbį prašo įsigyti remonto ar pakeitimo.