Tūkstančiai „Amazon“ darbuotojų klausosi „Alexa“ prašymų tobulinti [Atnaujinta]

„Amazon“ turi tūkstančius darbuotojų visame pasaulyje, kurie klausosi balso įrašų, užfiksuotų „Amazon Echo“ savininkų namuose, praneša. Bloombergas .

Balso įrašai užfiksuojami, kai ištariamas „Alexa“ pažadinimo žodis, o poaibis tų įrašų klausomas, perrašomas, komentuojamas ir vėl įtraukiamas į programinę įrangą, nes „Amazon“ stengiasi padėti Alexa geriau reaguoti į balso komandas. „Amazon“ turi galimybių „Alexa“ tobulinti įvairiose vietose – nuo ​​Bostono iki Kosta Rikos, Indijos ir Rumunijos.

Kalbėjosi septyni žmonės, susipažinę su „Amazon“ peržiūros procesu Bloombergas ir atskleidė tam tikrą informaciją apie programą, kuri gali būti susijusi su „Echo“ naudotojais.

Nors didžioji darbo dalis buvo įvardijama kaip „kasdienis“, darbuotojai kartais susidurdavo su privačiais įrašais, pavyzdžiui, kai moteris duše dainuoja klavišą arba vaikas šaukiasi pagalbos. „Amazon“ darbuotojai turi vidinius pokalbių kambarius, kuriuose dalijasi failais, kai prireikia pagalbos analizuojant žodį arba, dar daugiau, kai randamas „linksmas įrašas“.

Pasakojo du darbininkai Bloombergas kad jie girdėjo įrašus, kurie kelia nerimą ar gali būti nusikalstami, ir nors „Amazon“ teigia turinti procedūras tokiems įvykiams, kai kuriems darbuotojams buvo pasakyta, kad kištis nėra įmonės pareiga.

Kartais jie girdi įrašus, kurie, jų manymu, kelia nerimą arba galbūt nusikaltimą. Du darbuotojai teigė, kad jie paėmė, jų nuomone, seksualinį prievartą. Kai kažkas panašaus nutinka, jie gali pasidalinti patirtimi vidiniame pokalbių kambaryje, kad sumažintų stresą. „Amazon“ teigia, kad taiko procedūras, kurių darbuotojai turi laikytis išgirdę ką nors nerimą keliančio, tačiau du Rumunijoje dirbantys darbuotojai teigė, kad, paprašius patarimo tokiais atvejais, jiems buvo pasakyta, kad „Amazon“ darbas nėra kištis.

„Alexa“ vartotojai turi galimybę išjungti savo balso įrašų naudojimą, kad patobulintų paslaugą, tačiau kai kurie gali nežinoti, kad šios parinktys egzistuoja. „Amazon“ taip pat nepaaiškina, kad įrašų klausosi tikri žmonės.

Pagal Bloombergas , įrašuose, siunčiamuose darbuotojams, dirbantiems „Alexa“, nėra vartotojo vardo ar adreso, tačiau su įrašu susieti sąskaitos numeris, vardas ir įrenginio serijos numeris.

Pareiškime, skirta Bloombergas , „Amazon“ teigė, kad „labai mažas“ Alexa balso įrašų skaičius yra anotuotas ir kad yra taikomos priemonės vartotojo tapatybei apsaugoti.

Mes rimtai žiūrime į savo klientų asmeninės informacijos saugumą ir privatumą. Anotuojame tik labai nedidelį Alexa balso įrašų pavyzdį, kad pagerintume klientų patirtį. Pavyzdžiui, ši informacija padeda mums išmokyti kalbos atpažinimo ir natūralios kalbos supratimo sistemas, kad „Alexa“ galėtų geriau suprasti jūsų užklausas ir užtikrinti, kad paslauga gerai veiktų visiems.

Taikome griežtas technines ir eksploatacines apsaugos priemones ir netoleruojame piktnaudžiavimo mūsų sistema politika. Darbuotojai neturi tiesioginės prieigos prie informacijos, kuri galėtų identifikuoti asmenį arba paskyrą, kaip šios darbo eigos dalį. Visa informacija yra tvarkoma labai konfidencialiai ir mes naudojame kelių veiksnių autentifikavimą, kad apribotume prieigą, paslaugų šifravimą ir mūsų valdymo aplinkos auditą, kad ją apsaugotume.

Įprasta kai kuriuos įrašus naudoti gaminiui tobulinti. „Apple“ turi darbuotojų, kurie klauso sirija užklausas, kad įsitikintų, jog užklausos interpretacija atitinka tai, ką asmuo pasakė. Tačiau iš įrašų atimama identifikuojama informacija ir jie saugomi šešis mėnesius su atsitiktiniu identifikatoriumi.

„Google“ taip pat turi darbuotojų, kurie gali pasiekti „Google Assistant“ garso fragmentus siekdami patobulinti produktą, tačiau „Google“, kaip ir „Apple“, pašalina asmenį identifikuojančią informaciją ir taip pat iškraipo garsą.

Atrodo, kad „Amazon“ nepašalina visos asmenį identifikuojančios informacijos, ir nors „Echo“ skirtas rinkti garsą tik tada, kai ištariamas pažadinimo žodis, darbuotojai, kalbėję su Bloombergas sakė, kad dažnai girdi garso failus, kurie, atrodo, buvo pradėti įrašinėti be pažadinimo žodžio.

„Alexa“ vartotojai, susirūpinę „Amazon“ renkamais ir naudojamais duomenimis, turėtų įsitikinti, kad įjungė visas privatumo funkcijas ir panaikinkite parinkties leisti „Amazon“ išsaugoti „Echo“ įrašus žymėjimą. Papildomos informacijos apie tai, kaip „Amazon“ naudoja renkamus balso įrašus, rasite originale Bloombergas straipsnis.

Atnaujinimas: „Amazon“ pateikė šį pareiškimą Amžinas kaip paaiškinimą: „Pagal numatytuosius nustatymus Echo įrenginiai yra skirti aptikti tik jūsų pasirinktą pažadinimo žodį („Alexa“, „Amazon“, „Computer“ arba „Echo“). Įrenginys aptinka pažadinimo žodį, nustatydamas akustinius modelius, atitinkančius pažadinimo žodį. Joks garso įrašas nesaugomas arba nesiunčiamas į debesį, nebent įrenginys aptinka pažadinimo žodį (arba „Alexa“ suaktyvinama paspaudus mygtuką).