Apple šiandien patobulino savo Apple palaikymo svetainė su nauja parinktimi, leidžiančia klientams inicijuoti automatinį ekrano bendrinimą, kai jie gauna pagalbą „Mac“ telefonu, taip suteikiant klientams daugiau galimybių valdyti „Apple“ palaikymo patirtį ir palengvinant greitesnius bei tikslesnius pagalbos personalo atsakymus.
Pasirinkus ekrano bendrinimo laukelį, bus rodomas laikinas atsisiuntimas, kuris leis pradėti bendrinti ekraną, kai „Apple“ inicijuoja pagalbos skambutį, tačiau klientai gali pasirinkti neleisti bendrinti ekrano su „Apple“ atstovu, nepažymėdami laukelio. Ekrano bendrinimas gali būti naudojamas tik balso skambučiams ir nėra pasiekiama pokalbių seansų parinktis.
Kaip pažymėjo 9to 5Mac , naujas automatinis svetainių pasirinkimas pakeičia ankstesnius ekrano dalijimosi protokolus, kuriuose AppleCare atstovai prašė klientų pasirinkti ekrano bendrinimą tik tada, kai reikia. Pasirinkimas naudoti ekrano bendrinimą dabar yra kliento sprendimas, ir nors anksčiau klientai galėjo prašyti ekrano bendrinimo parinkčių, naujas žymimasis laukelis supaprastina procesą.
Klientai visada galėjo prašyti ekrano bendrinimo, tada „AppleCare“ atstovas nurodydavo iš „Apple“ svetainės atsisiųsti programą, kuri palengvintų ryšį. Dabar atsisiuntimas pateikiamas tiesiogiai palaikymo puslapyje. Jei klientas pasirenka naudoti ekrano bendrinimą, AppleCare atstovas turi patenkinti jo prašymą, nesvarbu, ar jis mano, kad tai padės, ar ne.
Be ekrano bendrinimo, „Apple“ pastaraisiais mėnesiais atliko ir kitų reikšmingų pakeitimų savo palaikymo svetainėje, o rugpjūtį bendrovė pristatė pertvarkytą „AppleCare“ svetainę su paprastesne sąsaja ir visą parą veikiančiu tiesioginių pokalbių palaikymu.
Populiarios Temos