Linusas Sebastianas, kuris vadovauja populiariam „YouTube“ kanalui Linus Tech Tips , neseniai pasidalino vaizdo įrašu kuriame jis teigė, kad „Apple“ ir „Apple“ įgaliotasis paslaugų teikėjas atsisakė aptarnauti jo sugadintą „iMac Pro“.
Dėl fono Sebastianas ir jo komanda sausio mėnesį visiškai išardė „iMac Pro“. vaizdo peržiūra , kuriame rodomi komponentai, pvz., pagrindinė loginė plokštė ir atminties moduliai, išdėstyti atskirai. Panašu, kad realaus laiko filmuota žala naujajame vaizdo įraše yra atkūrimas su vaizdo efektais.
Žala buvo padaryta, kai jie numetė ekraną bandydami jį vėl pritvirtinti prie aliuminio važiuoklės. Vaizdo įrašo pabaigoje Sebastianas taip pat sako, kad „iMac Pro“ reikia naujos loginės plokštės ir maitinimo bloko, o tai rodo, kad galėjo įvykti trumpasis jungimas, dėl kurio buvo pažeisti ir vidiniai komponentai.
Sebastianas susisiekė su „Apple“, kad paklaustų apie taisymo galimybes, ir apsilankė „Genius“ bare „Apple Store“, bet galiausiai bendrovė atsisakė aptarnauti „iMac Pro“. El. laiške „Apple“ palaikymo patarėjas apkaltino ribotą atsarginių dalių prieinamumą, tačiau tikroji priežastis greičiausiai slypi politikoje.
Kaip jau seniai buvo, Apple remonto terminai ir sąlygos numato, kad įmonė neaptarnaus produktų, kurie sugedo dėl „neleistino pakeitimo“, įskaitant „netinkamą įdiegimą, remontą ar techninę priežiūrą, kurią atlieka bet kas kitas, išskyrus Apple ar Apple įgaliotąjį paslaugų teikėją“.
Apple ribota vienerių metų garantija taip pat negalioja, jei gaminiui „pažeidimai atsirado dėl paslaugų, įskaitant atnaujinimus ir išplėtimus, kuriuos atliko bet kuris asmuo, kuris nėra Apple atstovas arba Apple įgaliotasis paslaugų teikėjas“.
Savo gynyboje Sebastianas patvirtina, kad žino apie šią politiką, tačiau jo argumentas yra tas, kad „Apple“ vis tiek turėtų būti įpareigota taisyti „iMac Pro“, jei jis moka negarantinius mokesčius. Vaizdo įrašo komentarų skiltyje reakcija nevienareikšmė – vieni su juo sutinka, o kiti stoja į Apple pusę.
„iMac Pro“ pagal dizainą yra „viskas viename“ darbo stotis, kurios vartotojas neatnaujina, todėl nesunku suprasti, kodėl „Apple“ gali nesidomėti visiškai išardytos darbo vietos priežiūra. Nors „Linus Tech Tips“ komanda gali būti labiau išmananti technologijas nei kai kurie, paprastam klientui pažeidžiant vidines dalis, daug kas gali suklysti.
„Apple“ atmetus remontą, Sebastianas ir jo komanda susisiekė su „Apple“ įgaliotuoju paslaugų teikėju Kanadoje, kur jie yra. Remonto dirbtuvės taip pat atsisakė remonto, tačiau jų priežastis tariamai buvo ta, kad „Apple“ dar nepasiūlė reikiamų sertifikavimo kursų, kad galėtų aptarnauti „iMac Pro“.
Tačiau „Apple“ vidiniame „iMac Pro“ paslaugų parengties vadove, kurį gavo „Eternal“, teigiama ATLAS internetiniai mokymo ir mokymosi ištekliai „iMac Pro“ aptarnavimui nuo gruodžio mėn. Taip pat kalbėjomės su keliais šaltiniais, kurie baigė kursus ir gavo sertifikatą prieš kelis mėnesius.
Vadove priduriama, kad „iMac Pro“ techninės priežiūros dalys prasidėjo sausio pradžioje ir viduryje, o keičiamos loginės plokštės, „flash“ atmintis ir atmintis buvo prieinamos vasario pabaigoje. Keli šaltiniai iš „Apple“ įgaliotųjų paslaugų teikėjų taip pat patvirtino, kad „iMac Pro“ ekranus galima įsigyti su dviejų savaičių ar trumpesniu pristatymo įverčiu.
„Eternal“ susisiekė su patikimu šaltiniu, kuris patvirtino, kad „Apple“ įgaliotiesiems paslaugų teikėjams leidžiama atsisakyti bet kokio produkto, kurį atidarė ar pakeitė klientas, aptarnavimas, neatsižvelgiant į garantiją, tiek saugumo sumetimais, tiek siekiant išvengti atsakomybės, jei mašinos nepavyks sutaisyti.
Galiausiai Apple turi kažkur nubrėžti ribą, ir ne visi su tuo sutiks. „Eternal“ susisiekė su „Apple“, tačiau atstovas spaudai atsisakė komentuoti. Taip pat susisiekėme su Linus Tech Tips dėl komentarų.
Populiarios Temos