jahall05
Originalus plakatas- 2013 m. liepos 30 d
- 2015 m. gruodžio 31 d
Žinau, kad yra ir kitų pranešimų apie tai, bet norėjau sužinoti, ar kas nors kitas susidūrė su šia problema? Man telefonas buvo pakeistas vieną kartą ir telefono ekranas kelis kartus...dabar sakyčiau 3-4 kartus. Tai AT&T 6 32GB Space Grey modelis.
Girdėjau, kad tai labiau būdinga Space Grey modeliui nei bet kuriai kitai spalvai. Ar manote, kad „Apple“ svarstytų galimybę pakeisti telefoną pagal garantiją auksiniu arba sidabriniu modeliu, atsižvelgdama į tai, kiek kartų dabar jį taisiau?
Atrodo, kad tai neturi įtakos fotoaparato kokybei, tačiau laikui bėgant ji blogėja ir labai greitai, kai tik pradeda veikti... todėl niekada neleidau jam taip pablogėti, kad galėtų sujaukti fotoaparato kokybę. Man tiesiog nusibodo važiuoti valandą, kad pakeisčiau ekraną, o tada tai pasikartos po kelių savaičių... S
sura
- 2013 m. spalio 21 d
- 2016 m. sausio 4 d
jahall05
Originalus plakatas- 2013 m. liepos 30 d
- 2016 m. sausio 6 d
Šį kartą savo išsiunčiau paštu. Atstovas sakė, kad ketina „prievarta pakeisti“ telefoną, o tai reiškia, kad jie tiesiog išsiųs naują telefoną, nes tą pačią problemą aš taisiau 3 kartus...
Vienintelis rūpestis yra tas, kad kai aš patikrinu savo paslaugos būseną, jis sako „paslauga vykdoma“
Kaip nustatyti, ar jis taisomas, o ne keičiamas? J
jahall05
Originalus plakatas- 2013 m. liepos 30 d
- 2016 m. sausio 6 d
Iš pradžių vyresnysis patarėjas man pasakė, kad jis „privers pakeisti“ mano telefoną, o tai reiškia, kad jis nurodys remonto centrui pakeisti mano telefoną, o ne jį taisyti, nes jis buvo taisytas daug kartų, o fotoaparato problema vis tiek iškyla. Aš patikrinu savo remonto būseną ir ji pereina iš „diagnozės“ į „aptarnavimą“, todėl buvau sutrikusi, nes tai turėjo būti pakeista. Kalbėjausi su patarėju ir vyresniuoju patarėju, kurie man negalėjo daug pasakyti... jie vis kartojo, kad vis dar diagnozuojama, nors statusas pasikeitė į paslaugą. Galiausiai jie pasakė, kad reikia, kad kas nors man paskambintų, todėl suplanavome pokalbį. 51 minutę bendravau su mergina, kuri paskambino į remonto centrą, kad išsiaiškintų, kas vyksta. Remonto centras jai pasakė, kad patarėjai neturi teisės nustatyti, ar telefonas turi būti pakeistas ar taisomas, jei jį galima taisyti, jie taiso, o jei ne – pakeičia.
Taigi ji atkreipė dėmesį, kad mano pirminis vyresnysis patarėjas klydo pažadėdamas mane pakeisti, jei iš tikrųjų negalės jo pakeisti jam vadovaujant. Tai buvo blogiausia klientų aptarnavimo patirtis, kurią aš kada nors patyriau su „Apple“. Žinau, kad fotoaparato problema pasikartos, nepaisant to, planuoju parduoti telefoną ir nusipirkti ką nors kito. Ar saugu potencialiam pirkėjui išduoti telefono serijos numerį, kad būtų galima patikrinti garantiją? J
jahall05
Originalus plakatas- 2013 m. liepos 30 d
- 2016 m. sausio 8 d
Jis taip pat patvirtino keletą dalykų, apie kuriuos buvau neteisingai informuotas. Vyresnysis patarėjas turi teisę nustatyti vadinamąjį „pajėgų“ pakeitimą. Tai reiškia, kad jei telefoną galima taisyti, bet jis buvo daug taisytų arba klientas įsitikinęs, kad jį pakeis, o vyriausiasis patarėjas su tuo sutinka, jis gali pateikti užsakymą remonto centrui netaisyti telefono, bet tiesiog nusiųsti klientui pakaitalą. Mano vyresniajam patarėjui nepavyko to tinkamai nustatyti, todėl remonto centras sutaisė mano telefoną, o ne jį pakeitė.
Jei kada nors iškyla didelių problemų ir atrodo, kad nepavyksta jų išspręsti arba jums pasakoma vienas ir kitas dalykas, pabandykite susisiekti su klientų ryšių skyriumi... tiesiog paskambinkite patarėjui ir paprašykite, kad jus pervestų pas ryšių su klientais agentą ir Visada būkite mandagūs, kuo tiksliau paaiškindami situaciją ir tai, ko galbūt norite išspręsti. Mano vaikinas labai atsiprašė, peržiūrėjo viską, kas turėjo įvykti, ir galiausiai norėjo įsitikinti, kad mano suremontuotas telefonas buvo tinkamai suremontuotas... deja, pastebėjau trūkstamą varžtą, nes naudoju Apple silikoninį dėklą, o jo dugnas liko atviras. ir aš tai pastebėjau po to, kai šiandien jis sėdėjo ant mano stalo ir atsitiktinai pažiūrėjau ir pamačiau.
Ačiū Apple
Populiarios Temos