Per pastaruosius kelerius metus „Apple“ skyrė didesnį dėmesį įrenginių keitimui, o bendrovė savo prekybos programoje daugiausia pasitikėjo trečiųjų šalių partneriais, įskaitant Atlantoje įsikūrusią aprangą „Phobio“ Jungtinėse Valstijose.
Nors daugelis klientų yra patenkinti savo prekybos patirtimi, Slenkstis šiandien pranešė kad per pastaruosius kelis mėnesius internete padaugėjo skundų dėl Phobio. Ataskaitoje teigiama, kad daugelis iš šių skundų turi bendrą temą: atrodo, kad „MacBook“ arba „iPhone“ veikia nepriekaištingai, tik dėl to, kad įrenginys turi nepaaiškinamą problemą po to, kai buvo išsiųstas paštu „Phobio“ patikrinti.
Visų pirma, ataskaitoje teigiama, kad daugeliui klientų „Phobio“ pasakė, kad jų „MacBook“ ekrane yra „tris ar daugiau baltų dėmių“, todėl pasiūlymas yra žymiai mažesnis nei „Phobio“ iš pradžių.
Ataskaitoje dalijamasi vieno kliento istorija:
Kai šių metų vasarį Danielis McGloinas nusprendė prekiauti savo 2017 m. viduryje išleistu „Apple MacBook“, jis manė, kad gauna gana gerą sandorį. Programinės įrangos inžinierius ir San Diego gyventojas inicijavo sandorį su „Apple“ per „Apple Store“ mobiliąją programėlę, kur jam buvo pasiūlyta 350 USD už naudotą nešiojamąjį kompiuterį. Jis manė, kad jis yra gana geros būklės, be akivaizdžių korpuso pažeidimų ir visiškai veikiančio ekrano bei klaviatūros. […]
Netrukus padėtis pasikeitė, kai jo nešiojamas kompiuteris atvyko patikrinti. Staiga McGloinui buvo pasakyta, kad jo „MacBook“ verta tik 140 USD, ty mažiau nei perpus to, ką „Apple“ citavo iš pradžių. Paslaptingas kaltininkas: „ekrane yra 3 ar daugiau baltų dėmių“, – jam pasakė „Apple Store“ programa. Tai defektas, kurio McGloin neprisimena kada nors matęs ir kurį jis turėjo pastebėti: paprastai baltos dėmės LCD ekrane rodo rimtą pažeidimą arba perdegimą ir yra aiškiai matomos. Tačiau, McGloino vertinimu, nešiojamasis kompiuteris buvo „puikios“ būklės, jis pasakoja „The Verge“ ir nematė jokių baltų dėmių, kai jį supakavo.
Slenkstis sakė, kad asmeniškai patikrino McGloin's MacBook po to, kai jis atmetė keitimo pasiūlymą ir negalėjo aptikti tokių baltų dėmių ar pastebimų pažeidimų.
Nors tikėtina, kad bet kuriai bendrovei nemaža dalis klientų skundžiasi internetu, ataskaitoje teigiama, kad „tai nepaaiškina baltųjų dėmių paslapties“, todėl kai kurių „puikiai veikiančių“ „MacBook“ įsigijimo vertė sumažėjo per pusę arba daugiau. Slenkstis teigė, kad „Phobio“ tiesiogiai nekomentuos baltųjų dėmių problemos, tačiau bendrovė tvirtai tiki, kad klientams bus „suteikta visa ir teisinga vertė“ už mainus:
Atidžiai įvertiname kiekvieną mums atsiųstą įrenginį, o pradinę kainą keičiame tik tuo atveju, jei gaunamas įrenginys ar jo būklė skiriasi nuo to, ką iš pradžių nurodė klientas. Mes dokumentuojame savo atradimus kiekviename žingsnyje su nuotraukomis, kuriomis dalijamės su klientais. Tada klientas gali sutikti su patikslinta kaina arba, jei jis nesutinka, mes išsiunčiame jį atgal savo sąskaita.
Mes specialiai apmokome savo palaikymo komandą, kad ji žiūrėtų į prekybą kliento požiūriu, su empatija ir pasisakytų už klientą. Jei gabenant prietaisus sugenda arba apžiūros metu padarome klaidą, stengiamės tai nedelsiant sutvarkyti. Mes tvirtai tikime, kad klientams suteikiame visą ir teisingą vertę už jų prekybą. Tai skatina žiedinę ekonomiką ir tvarumą, ir tai yra mūsų įmonės tikslo dalis.
Kaip minėta pareiškime, „Phobio“ leidžia klientams atsisakyti peržiūrėto keitimo pasiūlymo ir netgi išsiunčia įrenginį atgal klientui įmonės sąskaita.
Apskritai sunku kiekybiškai įvertinti „nerimą keliantį“ skundų internete prieš „Phobio“ skaičių, nes daugelis teigiamą patirtį turinčių klientų nekalba. Nepaisant to, visą šią informaciją verta turėti omenyje, jei svarstote apie prekybą.
Žymos: Apple mainų vadovas , Fobija
Populiarios Temos