Naujas straipsnis pagal Bloombergas pabrėžė kai kuriuos klientų ir darbuotojų nusivylimus „Apple“ mažmeninės prekybos būkle, ypač po pakeitimų, kuriuos pristatė buvusi mažmeninės prekybos vadovė Angela Ahrendts. Kai kurių esamų ir buvusių „Apple“ darbuotojų teigimu, mažmeninės prekybos parduotuvės daugiau dėmesio skyrė prekės ženklo kūrimui, o ne pirkėjų patenkinimui, todėl dėl kai kurių parduotuvių pateikiama daugiau skundų.
Ahrendts paliko Apple praėjusį mėnesį po to, kai pirmą kartą prisijungė prie bendrovės 2014 m., o „Apple“ vadovas Deirdre'as O'Brienas pakeitė Ahrendts mažmeninės prekybos pareigose. Sukrėtimas įvyko, kai „Apple“ mažmeninės prekybos verslas susiduria su vis daugiau problemų lėtėja iPhone pardavimai .
O'Brienas dabar yra įpareigotas atgaivinti „Apple“ mažmeninės prekybos verslą, net jei tai reiškia, kad „Apple“ mažmeninės prekybos parduotuvės yra socialinio susibūrimo vietos, o tai buvo Ahrendtso iniciatyva. Buvęs mažmeninės prekybos vadovas pastatė parduotuves su ne tokia aiškiai apibrėžtomis vietomis, kur galėtų apsipirkti ir pasikalbėti su „Apple“ genijais, siekdamas reklamuoti įmonę kaip prabangių prekių ženklą, kai buvo išleistas pirmasis „Apple Watch“ ir jo 17 000 USD kainuojantys „Apple Watch Edition“ modeliai.
Pagal Bloombergas šaltinių, tai sukėlė pirkėjų painiavą ir kitų problemų, pvz., mažiau kvalifikuotų darbuotojų ir tradicinio „Genius Bar“ pašalinimo kai kuriose parduotuvėse.
„Genio baro“ kapitalinis remontas buvo ypač prieštaringas. Klientai, ieškantys techninių patarimų ar remonto darbų, dabar turi susisiekti su darbuotoju, kuris savo užklausą įveda į iPad. Tada, kai Genijus yra laisvas, jis ar ji turi rasti klientą, kad ir kur jis būtų parduotuvėje. Ahrendtsas buvo pasiryžęs atsikratyti serijų, tačiau dabar parduotuvėse dažnai plūsta žmonės, laukiantys, kol bus sutvarkyti „iPhone“ arba pakeistos baterijos.
„Apple“ bandė supaprastinti reikalus, sako vienas darbuotojas, tačiau kai kuriems klientams tai apsunkino.
Vienas buvęs „Apple“ vadovas teigė, kad O'Brienas siekia pasiskolinti iš praeities ir suskaidyti „Apple“ parduotuves į aiškiau apibrėžtas dalis. Tai apima sritis, kurios skatina augantį Apple paslaugų verslą, pvz Apple muzika ir Apple TV+ . Keletas darbuotojų spėjo, kad ji taip pat sugrąžins originalųjį „Genius Bar“.
Siekdama padidinti pardavimus, „Apple“ pradėjo siūlyti nuolaidas „iPhone“, pigų finansavimą, keitimo pasiūlymus ir kt. Šie pasiūlymai buvo matomi visame pasaulyje, įskaitant konkrečias akcijas Australija ir Kinija , o Apple paprastai el. paštu siunčia klientams apie riboto laiko nuolaidas. Jungtinėse Amerikos Valstijose „Apple“ netgi atnaujino savo svetainę į reklamuoti mėnesinio mokėjimo parinktį dėl iPhone XR ir XS mainai.
Pirmoji „Apple“ mažmeninė parduotuvė, kuri bus atidaryta vadovaujant „O'Brien“, gegužės 11 d. bus Carnegie bibliotekoje Vašingtone. Šiuo metu „Apple“ vis dar laiko savo parduotuves bendruomeninėmis susibūrimo vietomis. Pasak generalinio direktoriaus Timo Cooko , „Tikriausiai turėtume sugalvoti kitokį pavadinimą nei „parduotuvė“, nes tai labiau skirta bendruomenei naudoti daug plačiau.
Apsilankykite Bloombergas Norėdami perskaityti visą straipsnį: ' Kaip Apple Store prarado savo blizgesį “.
Populiarios Temos